ご視聴の際に止まる・頻繁に読み込みが発生するといった場合、
以下①〜④の項目について、ご確認をお願い致します。

①視聴環境を満たしているか確認する
②回線速度が十分か確認する
③ブラウザのキャッシュを消去する
④Wi-Fiを使用している場合は「有線接続」に切り替える

① 視聴環境を満たしているか確認する

動画の視聴を快適に行うために、下記OSと下記バージョンのブラウザのご利用をおすすめいたします。

■ Windows をお使いの場合

推奨OS
 ・Windows 8.1以上
推奨ブラウザ
 ・Google Chrome 最新版
 ・Mozilla FireFox 最新版
 ・Microsoft Edge 最新版

上記以外のOSやブラウザでは、正常に動画が再生されないことがあります。

2019年12月以降、Internet Explorerはサポートされなくなりました。大変恐れ入りますが、推奨ブラウザでの視聴をお願いいたします。

■ Mac OS をお使いの場合

推奨OS
 ・Mac OSX High Sierra以上
推奨ブラウザ
 ・Google Chrome 最新版
 ・Mozilla FireFox 最新版
 ・Microsoft Edge 最新版

■ スマートフォン・タブレット をお使いの場合

推奨OS
 ・iOS 12.0以降
 ・Android OS 5.0以降

※スマートフォン・タブレットをお使いの場合は、OPENREC.tvアプリを各アプリストアより端末にインストールをお願いいたします。

② 回線速度が十分か確認する

快適に視聴するためには、安定したインターネット回線が必要です。ご利用のインターネット回線がこの速度を下回った場合、ストリーミングが途切れる可能性が高まります。

各デバイス及び通信環境に合わせて、必要な推奨回線速度のご確認をお願い致します。※動画プレイヤーの「歯車マーク」から画質（720p〜270p）を変更できます。　

画質設定	動画のbitrate	必要な推奨回線速度 ・パソコン	必要な推奨回線速度 ・スマートフォン・タブレット
720p	2.2Mbps	3Mbps	3Mbps
450p	900kbps	2Mbps	2Mbps
270p	300kbps	1Mbps	1Mbps

また、スピードテストはこちらのサイトからお試し下さい。

③ ブラウザのキャッシュを消去する

ホームページの更新にともない、現在ご利用のインターネットブラウザ上に「以前のサイト情報」が残っていると、表示崩れなどが発生する場合があります。

お手数をおかけしますが、以下の方法で、キャッシュ情報を削除をお願いいたします。（※コマンドの「Ctrl + Shift + Delete」で削除画面を立ち上げることができます）

▼パソコンからのキャッシュファイル削除の方法▼

■ Google Chrome の場合

1.［メニューボタン］をクリックし、［その他ツール］から［閲覧履歴の消去］をクリック
2.［キャッシュされた画像とファイル］と［Cookieと他のサイトデータ］にチェックを入れて［データを削除］をクリック

■ Microsoft Edge の場合

1.ツールバー右端にある［…］をクリック
2.［設定］を選択
3.［設定］メニュー内の［プライバシー、検索、サービス］を選択
4.［閲覧データをクリア］にある［クリアするデータの選択］をクリック
5.［キャッシュされた画像とファイル］と［Cookieおよびその他のサイトデータ］にチェックを入れて［今すぐクリア］をクリック

■ firefox の場合

1.［メニューボタン］をクリックし、［オプション］を選択
2.［詳細］メニューを選択後、［ネットワーク］タブをクリック
3.［キャッシュされたWebページ］項目内の［今すぐ消去］をクリック

■ Safari の場合

1.［環境設定］をクリックし、［プライバシー］を選択
2.［すべてのWebサイトデーターを削除］をクリック

▼スマートフォンからのキャッシュファイル削除の方法▼

■ Android端末（標準ブラウザ） の場合

※端末により多少異なる場合があります。

1.ブラウザ内のメニューアイコンから［設定］をタップ
2.［詳細設定］の［プライバシー］→［閲覧履歴データを消去］の順にタップ
3.［データを消去する期間］プルダウンから消去する期間を選択
4.［Cookieとサイトデータ］と［キャッシュされた画像とファイル］にチェックし、［データを消去］をタップ

■ Android端末（Chrome） の場合

1.右上のメニューアイコンから［履歴］をタップ
2.［閲覧履歴データを削除］をタップし上部で期間を選択（すべて削除するには、［全期間］を選択）
3.［Cookieとサイトデータ］と［キャッシュされた画像とファイル］をチェックボックスをオンにする
4.［データを消去］をタップ

■ iPhone の場合

1.ホーム画面から［設定］→［Safari］を選択
2.［詳細］→［Webサイトデータ］をタップ
3.［全Webサイトデータを削除］をタップ

④ Wi-Fiを使用している場合は「有線接続」に切り替える

以上が確認項目となります。
上記お試しいただいても改善しない場合は、以下の情報を添えてお問合せをお願い致します。

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・事象：
・不具合発生期間：⚪︎月⚪︎日〜現在
・選択している画質：例）720p、450p…等
・発生頻度：例）毎回,〇回に一回…等
・具体的なURL：※具体的にどの受講ページで起こるのかをお教え下さい。
・ご利用のデバイス：PC / スマホブラウザ
・ブラウザ名：例) Google Chrome,FireFox…等
・ブラウザのバージョン：
・視聴モード：全画面・通常
・端末名：例）windows , Mac book…等
・OSのバージョン：
・ネットワーク環境：例）Wi-fi、有線
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